Política de Devoluciones y Reembolsos

📌 1. Naturaleza de los servicios
Los servicios ofrecidos por CapitalClaro incluyen consultoría, análisis y contenidos informativos. Por su naturaleza intangible y personalizada, esta política aplica bajo criterios distintos a los de bienes físicos.

🚫 2. Reembolsos no automáticos
No están contemplados reembolsos automáticos una vez iniciado el servicio solicitado o entregado el contenido acordado. Las solicitudes serán revisadas de manera individual según el contexto.

📝 3. Solicitudes individuales
El usuario puede enviar una solicitud que puede incluir:

✔️ Nombre completo
✔️ Fecha del servicio solicitado
✔️ Breve descripción del caso
✔️ Medio de contacto (correo electrónico)

La revisión será gestionada por el equipo de CapitalClaro de manera no automática.

⏱️ 4. Plazo de revisión
Las solicitudes serán atendidas en un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles. La respuesta se enviará al contacto proporcionado por el usuario.

⚖️ 5. Criterios de evaluación
Una solicitud puede ser considerada si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

🔹 El servicio no ha comenzado.
🔹 Hubo un error administrativo por parte de CapitalClaro.
🔹 Se confirmó internamente una facturación duplicada.

📛 6. Situaciones en las que no procede un reembolso
En línea con nuestras condiciones operativas, no será procedente un reembolso cuando:

🚫 El usuario decida cancelar después del inicio del servicio.
🚫 No se haya comunicado una ausencia a tiempo respecto a sesiones agendadas.
🚫 Las expectativas no hayan sido documentadas con antelación.
🚫 La solicitud se presente fuera de un plazo razonable desde la prestación.

📄 7. Confirmación y procesamiento
En caso de aprobación, el usuario recibirá una notificación escrita. La devolución se procesará por el mismo canal de pago utilizado, sin cargos adicionales previstos, dentro del plazo estimado informado en la respuesta.

🔄 8. Cambios en esta política
Esta política puede ser modificada en función de cambios operativos, técnicos o legales. La versión actualizada estará siempre disponible en esta sección del sitio.

🤝 9. Consideración final
Buscamos que este proceso sea claro, razonable y respetuoso para todas las partes involucradas.

📞 10. Contacto
Para cualquier solicitud o duda sobre esta política, puede comunicarse con nosotros:

📍 Dirección: Av. El Bosque 250, Lima 15022, Perú
📞 Teléfono: +51 948 372 106
📧 Correo electrónico: [email protected]